▲凯思丽医疗美容门诊部。(记者 摄)

华声在线11月3日讯(记者 庞琦 谢龙彪)同在4月做的整形手术，一人表示被“整老”了，一人表示被“整丑”了。近日，两名消费者向《湘问·投诉直通车》栏目求助，他们在长沙凯思丽医疗美容门诊部(以下简称“长沙凯思丽”)接受整形手术后，都对效果不满意，向医院维权遇阻。

对此，长沙凯思丽称，手术没问题，不受理赔偿诉求。

两消费者吐槽称被凯思丽“整坏”了

石先生，今年25岁，是一位丛林越野车教练，他一直想拥有一双内双“电眼”，让自己更添魅力。经微信好友推荐，今年4月初，他来到长沙凯思丽做了鼻综合手术和全切双眼皮，共花费23000元。

▲石先生术后鼻梁歪斜，双眼不对称。(投诉人供图)

“鼻头用肋软骨，鼻小柱用假体填充，还切除了部分鼻翼。”术后，石先生发现自己鼻梁歪斜，鼻头像“大蒜鼻”，眼睛成“大小眼”，看人像“瞪人”，上嘴唇也不对称，人中变短，整个人“老了七八岁”。

通过线上平台问诊，石先生被告知“瞪眼”是因为做了提肌，鼻翼切除则加深了法令纹，“显老”和嘴唇变形，是因为鼻小柱假体过短，且搭建方法不当，导致嘴唇疤痕牵扯，石先生认为，长沙凯思丽为他提供的手术方案不合理，导致上述问题的出现。

与石先生情况类似，来自怀化的戴女士因为在长沙凯思丽进行了“全脸填充”悔恨不已。

今年4月，戴女士在好友推荐下来到长沙凯思丽，贷款3万元做了“鼻综合”和脂肪胶“全脸填充”。

术后，戴女士认为脸部没有变化，工作人员告知，由于填充物是脂肪胶，需要等待一段时间。“过了5个月，填充效果依旧不好，右脸出现凹陷，鼻梁也轻微歪斜。”

“为变美才去整容，现在却越整越丑。”戴女士郁闷地告诉记者。

医疗流程不合规?监管部门介入调查

对于被“整坏”的质疑，长沙凯思丽的工作人员喻女士回应《湘问·投诉直通车》栏目记者称，“手术过程没问题，整容效果受主观审美和个体差异影响，若认为效果不好，医院可进行修复。”

但“修复”这一解决方案，两位消费者均不认可。戴女士表示，“已经不相信医院的技术了。”石先生则称，与医院沟通多次，每次一套说辞。

今年9月，戴女士一行三人再次来到医院，但协商结果并没让她满意，“见面后，医生亲口承认手术有问题，同意退款，转眼就又反悔了。”

近半年来，石先生与医院多次协商，仍无实质性进展。除了质疑手术效果，石先生还直指医院医疗流程不严谨。

“我术前从没见过主刀医生，手术方案也是在手术室临时设计，病历本上连我的年龄都写错了。”石先生吐槽道，“做术前心电图检查时，护士告知做不了全麻手术，但自己还是被医生施以全麻手术。”

记者向院方提出查看石先生的心电图检查报告，喻女士表示不便提供。

据了解，两人都向相关部门进行了投诉，目前，长沙市岳麓区卫生计生综合监督执法局调取了投诉人诊疗资料，正在介入调查中。

两人后续的维权进展，栏目将继续关注。

（一审：龙晓龙 二审：余画 三审：谢峰）