华声在线3月30日讯（通讯员 舒琼 李琴）为进一步改善患者就医体验，提升医疗服务的人文温度，湖南省肿瘤医院门诊紧扣“暖心服务”主线，将优化健康宣教作为“2026年门诊暖心服务系列活动”的首个落地项目，从理念、内容到形式全面升级，让健康宣教真正走进患者身边，让门诊服务内涵持续提升。

坚持问题导向 统筹全域提质

门诊是医院服务群众最直接的窗口，沟通是否细致、服务是否有温度，直接影响患者就医体验。健康宣教不仅是医疗服务的重要内容，更是拉近医患距离的重要桥梁。

当下，许多医疗机构的门诊宣教方式仍停留在传统层面，多以单向信息传递为主，在精准传播、内容打磨、人文关怀等方面存在可优化空间，未能充分契合患者及家属的实际需求。

为针对性解决这些问题，湖南省肿瘤医院门导诊团队从理念转变、内容优化和形式创新三个方面系统升级，聚焦实际问题解决，推动健康宣教从单向信息传递升级为双向互动服务。

转变宣教心态 夯实责任担当

在医疗服务不断向“以患者为中心”转型的今天，医护人员的角色正在发生深刻转变——他们不再是单纯的健康知识传递者，而是成为患者的“健康引路人”。

为延伸医疗服务，首先改变的是宣教理念。团队引导护士将健康宣教从“附加事务”，逐步内化于心、外化于行，转变成为日常工作中自然而然的责任担当。宣教也不再局限于固定环节，而是融入就诊全过程，主动了解患者需求，耐心解答疑问，用更有温度的沟通方式帮助患者减少焦虑。真正做到把患者放在服务中心。

精耕宣教内容 贴合专科需求

围绕肿瘤专科特点，门诊团队重新梳理宣教内容，重点聚焦肿瘤预防、早筛知识、诊疗配合、术后康复、心理调适以及饮食运动等方向，让宣教内容更专业、更实用。

同时，结合患者实际病情，重点向患者介绍多学科会诊、联合门诊等特色服务，用通俗语言讲清服务流程与优势，让患者明明白白看病、安心治疗。

创新宣教形式 做细贴心服务

在宣教方式上，门导诊团队主动调整服务模式，一改过去在大厅集中宣讲、患者被动接收的形式，转而以“一对一”精准服务为核心。

导诊人员会在患者候诊、就诊间隙，轻声上前询问需求，针对不同人群提供个性化引导：为老年患者讲解自助挂号机的操作步骤，为外地患者梳理就诊流程与科室分布，为术后复查患者指引便捷通道。这种贴近式服务既避免了公共区域的嘈杂干扰，使候诊环境更加舒适，也让患者感受到更有温度的人文关怀，有效提升了就诊体验。

针对患者居家康复的实际需求，团队聚焦引流袋更换、PICC维护、伤口护理等高频实操场景，推出“手把手、场景化”的专项指导服务，让患者和家属真正学得会、用得上，减少出院后的焦虑。

服务更暖 患者更安心

健康宣教优化后，效果逐渐显现。门诊护士实行“移动式宣教”，穿梭于候诊区与诊室之间，既帮助患者减少无效等待，也主动安抚焦虑情绪，就医秩序更加顺畅。

“现在的宣教不一样了，都是在实实在在帮助患者解决问题，每次看到患者和家属眉头舒展，道一句感谢，都会特别有成就感。”门诊护士罗思表示。

复诊患者张女士也表示，以前就诊总怕遗漏医嘱，现在护士会主动讲解护理注意事项，还手把手教护理方法，看病也不再紧张了，心里踏实多了。

责编：庞琦

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