【编者按】

7月盛夏，麓山之下，湘江西岸，湖南妇女儿童医院即将迎来一周岁生日。

一年以来，湖南妇女儿童医院把国际先进的医疗技术和服务水平带给广大患者，高标准、优服务、好口碑、平价收费等俘获了无数患者的“芳心”，用“好而不贵”的服务理念“圈粉”无数。

从起手布局到落子有张，从吹响号角到扛起大旗，从医院初创到高擎发展，湖南妇女儿童医院不断刷新着自己的发展速度，这背后高质量发展的密码是什么？近日，记者走进这家“网红”草莓医院，一起取经论道，管窥新动向。

华声在线记者 庞琦 戴仲辉 实习生 何林静

年门急诊量超30万人次，日门诊量维持在1200人次-1500人次，暖心医患故事频频登上本地热搜......湖南妇女儿童医院开诊一年“成绩单”见证了医院的发展与成绩，也经历了医患的温情与感动，更奠定了医院“区域医疗中心”的行业地位。

　　外形宛如“健康方舟”的湖南妇女儿童医院成为长沙洋湖片区的地标性建筑。

在湖南妇女儿童医院副总经理黄航看来，优异的“成绩单”对于一家初创医院来说，是肯定、也是鞭策，更是一次新的起航。“让优质医疗资源下沉，让优质服务持续加持，让高端医疗更接地气，让‘好而不贵’理念深入人心，这是医院未来发展的方向和战略目标。”

“好而不贵”——品质为本 服务领先

外形上看，宛如一艘“健康方舟”的湖南妇女儿童医院成为长沙洋湖片区的地标性建筑，门诊大厅内灯光明亮，小清新的装修风格降低了患者的就诊压力，现场演奏的钢琴乐曲不时在耳边响起，这样的就诊环境让人不自觉贴上“贵族”的标签。

“这肯定是贵族医院。”长沙的哥杨师傅倚着车门，指着外形像“健康方舟”的门诊裙楼调侃道，“像酒店又不是酒店，是医院又不像医院，收费能便宜吗？”

在旁人眼中，医疗服务永远跟价格成正比；而在医院患者眼中，“好而不贵”已成为湖南妇女儿童医院的代名词。

从湖南妇女儿童医院官方公布的医疗收费标准表看，无论是门诊、住院均次费用，还是医保报销比例，这是一家被贴着“贵族”标签的“平价”医院。

据介绍，湖南妇女儿童医院在医院资源的配置和收费标准上全面对标省内三甲医院，拥有着全国顶尖的优势医疗资源、全省领先的医疗软硬件、高效专业有温度的服务水平，但在部分手术计价方面甚至低于三甲医院。

如何保证“好而不贵”的品质，做好成本运营管理呢？

黄航坦言，为保证医院高端的医疗品质、平价的价格体系，医院在运营上下足的“功夫”。“设立节能中心、药品集中采购、优化供应链、建智能办公系统。此外，为降低门诊和住院单次费用，医院严控医药耗材，保证药品‘平进平出’，最大程度让利于患者。”

这一年，湖南妇女儿童医院为患者提供了12.7万次医疗咨询、完成3.5万人次新冠疫苗接种、开展200多场健康直播和公益讲座、1000名宝宝在医院出生、实施1000多例儿科手术、帮助100余名难孕患者顺利怀孕，承担着洋湖片区医疗救治中心、急救中心、人才培训中心和公共卫生中心工作的重任。

　　湖南妇女儿童医院让小朋友坐小火车看病，缓解恐惧心理。

这一年，湖南妇女儿童医院凭借人性化服务屡上本地热搜，一时间“圈粉吸睛”无数，成为名副其实的“网红”医院。儿科医生每天洗手超100次，90后医生用细菌作画科普，助产士为准妈妈擦汗编辫子......

这一年，更多患者主动选择湖南妇女儿童医院就诊，各项数据增长超过预期，医患故事正能量充沛，这些与医院优质的医疗服务、患者口口相传的口碑、“好而不贵”的医疗品质不无关系。

“双轮驱动”——夯实人才 创新技术

依靠人才梯队设置、优势医疗资源、先进管理机制等方面的优势，湖南妇女儿童医院如同一池“活水”，吸引了省内众多名医的主动加入，一时间长沙河西医疗圈“春色满园”，形成医院优势医疗资源不断向株洲、湘潭、益阳等地辐射。

谈及与湖南妇女儿童医院牵手的“初衷”，曾在省儿童医院任职多年的外科原主任周小渔教授在接受记者采访时表示，湖南妇女儿童医院优质的资源、灵活的管理机制，“金字塔式”的人才梯队培养和建设吸引了众多优秀医疗人才的加入。

　　湖南妇女儿童医院开展医护进校园系列活动。

“由顶层的医疗专家作为核心架构，吸引高阶医生的参与，然后再吸纳更多优秀的医疗人才，形成‘1+1+N’的人才梯队模式，为优秀的医生提供成长晋升机会，再由医生反哺医院的发展，”周小渔表示，医生与医院同频共振、良性互动，实现深度融合、共同推进医院的良性发展。

人才和技术是支撑一家医院高质量发展的“四梁八柱”，也是构筑医疗高地、区域医疗中心的根基。

今年以来，湖南妇女儿童医院陆续建成多学科诊疗中心、综合医疗中心，推进亚专科建设，提高疑难手术比例，秉承“平安+”的诊疗理念，推出微无创手术、夜间门诊等，在妇女儿童的医疗赛道上，跑出了加速度。

在周小渔的印象里，今年5月，湖南湘西一新生女婴“无肛门”的案例他仍记忆犹新，小孩父母在湘西州四处寻医未果后，来到湖南妇女儿童医院就诊，医院为其开启绿色通道，小孩一到医院就直接送到病房，免去了门诊挂号预检的困扰，并通过减压、手术的方式“再造肛门”，术后小孩恢复良好，三个月后将实行二期手术。

“在区域内建设医学高地，发挥优质医疗资源的辐射引领作用，让疑难危重症患者在区域内得到有效救治，这是湖南妇女儿童医院的初衷，也是医院长期的发展愿景。”黄航表示，未来医院将在提供基本医疗服务的同时，逐渐深耕高端、特殊市场，以满足不同层次医疗卫生服务需求。

同时，湖南妇女儿童医院引进了海扶刀、3D腹腔镜等尖端设备和技术，使医院重点疾病救治能力得到极大提升。开诊一年来，医院开展了多起妇科与泌尿外科联合手术、儿科巨结肠手术、妇科肿瘤疑难手术，都被业界公认为“难度标杆”，已成为片区居民的“健康守门人”。

接下来，湖南妇女儿童医院将针对妇科、儿童康复科、泌尿科、神经科、骨科做好疾病细分，纵深拓展亚专科领域，孕期产程管理、新生儿生产陪护的内容也将进一步丰富。

有业内人士表示，以湖南妇女儿童医院现在的人才和技术储备，足够支撑未来5年区域医疗高地的发展需求。

“补短固优”——打造样板 树立标杆

“以前在其他医院的门诊，我一上午能看50个患者，而在湖南妇女儿童医院，为保证与家长的充分沟通，看20个患者就已经很疲惫了。”同样是精确诊治，为什么会有这么大的差距呢？周小渔认为，面上的数据、医生的实际感受反映的是医院“服务至上”的核心理念——打造一家有温度的医院。

提升医院服务能力和就医体验，把患者当成朋友和亲人，是每个医院的服务初衷。定位于差异化、专业化发展的湖南妇女儿童医院始终将发展目标锁定在“以质求存”。

在湖南妇女儿童医院的成长“字典”里，“服务至上”“有温度的服务”等理念不仅写在医院的管理制度上，更是将该理念贯穿在每一名患者的就诊过程中。

湖南妇女儿童医院LDRP一体化产房。（以上图片均由医院提供）

“您好，耽误您几分钟的时间，这是专门为患者设计的一份简单的调查问卷，麻烦您根据实际情况填写，谢谢您的配合。”为做好医院的诊疗服务，改进和提高医院的服务质量和水平，医院在每个科室都设置有“服务质量满意度调查”的二维码，并成立了专门的品牌服务工作室，对患者反映的问题跟进处理，进一步研讨提升服务的解决办法，高质量地做好各项服务工作。

走进医院大门，左手烘焙店、右手奶茶店，正面是钢琴演奏的现场，听着悠扬的钢琴曲，患者立马就能放松下来，孩子们可以坐着小火车去看诊，不时与小丑演员互动、嬉戏、打闹……凭借着优质的就诊服务、良好的用户口碑，近期国家市场监管总局质量发展局公布的《第四届中国质量奖受理名单公示》中，湖南妇女儿童医院儿内科赫然在列。

一年以来，湖南妇女儿童医院经过不断的努力与积淀，不断强化医疗质量制度保障，健全规范标准、完善质控体系，服务水平、医疗质量、安全水平得到患者的广泛认可。系列质量管理模式和方法，先进的医疗水平和优质的医疗保障体系，优质的就医环境和“有温度”的品牌服务，引来了众多医院学习和“取经”，为更多同行带来新的思路与启迪。

号角声声起，战鼓催人急。启航新征程，几多憧憬；绘就新蓝图，满怀激情。