华声在线10月29日讯 （通讯员  何敏 李青）周末正午，本该是休息时间，但株洲市三三一医院居家护理服务，不因节假日、休息时段停下脚步。近日，医院护士接到紧急居家护理求助，以快速响应、专业操作和暖心担当，为独居老人解燃眉之急，彰显“互联网+居家上门护理”浓浓的人文温度。

周六中午12:30，护士收到家属王女士的微信求助：“李护士，我母亲引流管敷料渗液了，我现在人在外地，家里没有其他人，老人一个人在家很害怕，能不能安排上门换药？”隔着屏幕，能感受到家属的焦急与独居老人的惶恐。休息时段、老人无人陪护时，管路渗液如果处置不及时，存在较高的感染风险。护士第一时间线上安抚家属，一句“别着急，我们马上安排”，打消了王女士的顾虑。同时细致询问老人病情、管路情况、家庭住址，紧锣密鼓做好上门准备。

女士此前从未使用“尔康到家”上门护理小程序，不熟悉线上预约操作，无法及时完成下单。老人情况紧急，不能等待线上流程。在确认住址离院较近后，护士立即返回医院配齐无菌换药物资，赶往老人家中，先行开展处置，后续补齐线上流程，兼顾救治时效与服务规范。

抵达老人家中，护士先耐心陪伴安抚，缓解老人紧张情绪，再全面评估患者情况。老人同时留置PICC导管、腹腔引流管，引流管周边敷料已经出现渗液。护士严格执行无菌操作，轻柔完成管路评估、创面清洁、敷料更换、导管加固等一系列护理操作。

半个多小时后，换药处置顺利完成，老人不适症状得到缓解，连连向护士道谢。

操作结束后护士没有立刻离开，现场为老人、线上连线的家属讲解居家管路照护知识，指导识别渗液、红肿等异常信号，告知应急处理办法，并把照护要点手写下来，贴在床头便于查看。

同时手把手远程指导王女士熟悉“尔康到家”小程序，一步步完成信息填写、项目选择、线上下单，补齐本次服务手续，教会家属自主预约，让家属感慨“下次再遇到情况就不慌乱了”。

一次紧急上门，一份温情守护。医院始终坚持“以患者为中心”，依托“尔康到家”互联网+上门护理平台，打破时间和地域限制，把专业护理延伸至家庭，实现“患者少跑路，护士多上门”，切实解决独居老人、行动不便患者居家护理难题。

上门护理预约流程

1. 微信扫码或搜索“尔康到家”服务号，点击【尔康服务】进入，无需下载APP；

2. 检索选择所需护理服务项目（如管路换药等）；

3. 添加服务对象信息、填写上门详细地址；

4. 服务机构选择【株洲市三三一医院】；

5. 核对信息，选择合适服务时间，提交预约订单；

6. 护士按约上门，规范开展护理处置，并同步做好居家健康宣教。

急群众之所急，想群众之所想。居家上门护理，不止是一项技术操作，更是一份有温度的人文关怀。下一步，市三三一医院护理团队将继续立足群众需求，依托线上预约平台，提供高效、专业、暖心的上门护理服务，持续打通优质护理服务“最后一公里”，把医疗服务送到千家万户。