华声在线8月24日讯（通讯员 张霞 刘子婷）“她把我的孩子哄好了，也把我暖到了。”近日，市民付女士（化名）特意拨打12345政务服务热线，点名表扬长沙市第四医院滨水新城院区导诊护士黄微。

独自带娃看病，她遇上了难题

不久前，付女士独自怀抱几个月大的婴儿来到医院就诊。初来乍到的陌生环境，让小宝贝哭闹不止。付女士一手抱娃，一手还要拎着母婴包、奶瓶以及各类就诊资料。加上对医院的布局和就诊流程不熟悉，格外慌乱。

导诊护士黄微注意到了这一幕。她主动上前，接过付女士肩上的包，又俯身轻声细语地哄哭闹的孩子。不一会儿，孩子的哭声渐渐停止，脸上绽放出甜美的笑容，付女士也明显松了一口气。

“您放心，我会全程陪伴您。”黄微说完，便带着付女士挂号、候诊，做各项检查，每一个环节都安排得井井有条。“就诊过程中，她始终保持着耐心与细致，每到一个地方，都清晰告知我接下来要做什么，让我心里有底，缓解了我内心的不安。”付女士说。

就诊过程中，付女士提出了很多关于婴幼儿就诊及护理的疑问，黄微一一耐心解答，给出的建议既专业又实用。“她不只是指路，是真的在帮我解决问题。”付女士这样评价。

温暖不止一个人

黄微的举动并非偶然。长期以来，长沙市第四医院坚持常态化开展母婴关怀、特殊人群帮扶以及服务礼仪专项培训，持续完善母婴室、便民物资等配套设施，细化特殊患者专属帮扶机制，让爱与温暖在医患之间不断传递。

责编：庞琦

一审：庞琦

二审：戴仲辉

三审：刘乐

来源：华声在线·网站