华声在线8月2日讯 （通讯员 李鹏 李婷）崩溃的孩子、迷茫的年轻人……

无数个濒临绝望的瞬间，一串12356数字，成了困住情绪的人们唯一的救命稻草。由株洲市三医院负责的株洲地区12356心理援助热线，全年无休昼夜值守，一群专业接线员守在电波另一端，用温柔、专业的疏导一次次把深陷黑暗的人拉回人间。

隔着电话线 上演一场场无声的生死营救

近期多起高危求助电话让人揪心，求助人群大多是青少年与年轻学子，有的长期受抑郁症折磨、伴随幻听，被家人责骂后独自跑到水库打算跳湖；有的因学业、就业和父母矛盾不断，满心委屈无处倾诉；还有孩子和家长争吵后情绪失控割腕，不愿联系家人，独自承受伤痛；更有外地大学生擅自停药，因家庭矛盾深夜徘徊湖边想要轻生。

每一通来电，都伴随着崩溃大哭、绝望倾诉，危险一触即发。但热线接线员从不慌乱，依靠扎实的心理干预专业能力，先放下说教，静静接纳所有负面情绪，温柔共情安抚崩溃的来访者。一边耐心做心理疏导、科普心理健康知识，引导大家主动远离危险水域、停止伤害自己，一点点消解轻生念头；一边巧妙沟通，获取关键住址、亲属信息，第一时间启动自杀高危干预流程。

面对不愿透露家长联系方式、抗拒沟通的未成年人，或是跨区域求助的外地群众，接线员灵活沟通、冷静处置，同步联系家属、联动公安到场陪伴守护，为线下实地救援争取宝贵黄金时间。不少来电者经过疏导后，主动提出前往医院心理门诊接受家庭心理治疗，顺利完成线上情绪纾解到线下专业诊疗的衔接。

线上线下双向守护 医院打造治愈心灵港湾

不止电话里的紧急救援，市三医院院配齐精神科、心理治疗全套医疗资源，打通线上线下完整心理服务链条。

线上依靠12356热线提供全天候免费倾听、危机紧急干预；线下开设专属心理门诊，推出家庭心理治疗服务，针对重度抑郁、伴随幻听、存在多次自伤史的患者，提供系统规范的住院治疗。

针对青少年心理问题高发的现状，医院持续聚焦亲子冲突、升学就业压力等常见困扰，依托热线提前介入疏导，搭配线下一对一心理干预、心理健康科普，从源头缓解情绪内耗，减少极端危险事件发生。同时长期搭建稳定的医警联动救援通道，线上疏导、线下救援无缝配合，为每一个身处情绪绝境的人撑起保护屏障。

暖心呼吁：别一个人硬扛，求助并不可耻

主动倾诉、寻求帮助，不是懦弱，而是好好爱自己的开始。被低落情绪长期裹挟，和家人争吵不断，被学业、就业压力压得喘不过气，甚至冒出伤害自己的想法，千万不要独自困在黑暗里。全国12356心理援助热线24小时随时接通，医院专业心理团队始终在线，愿意接住你所有崩溃与委屈。

往后医院也将持续优化热线服务，不断打磨接线人员心理干预专业能力，以不间断、有温度的心理服务，守护每一颗受伤的心灵。

责编：王仪

一审：王仪

二审：戴仲辉

三审：刘乐

来源：华声在线