华声在线4月15日讯（通讯员 李鹏 唐冰）在医学技术日益精进的今天，什么才是护理工作的“灵魂”？株洲市三医院外科的护士们用一面锦旗给出了答案——“情系患者爱无限，关爱病人胜亲人”。

“护士长，我们来给你们送锦旗了！”上周三的清晨，外科的晨会刚结束，50岁的赵大哥带着他70多岁的老母亲手捧着一面鲜红的锦旗走进了病区。他是两周前在这里住院的输尿管结石患者，锦旗上烫金的十六个字——“情系患者爱无限，关爱病人胜亲人”，在走廊的晨光中格外醒目。赵大哥有些不好意思地搓了搓手：“我没读多少书，不会说漂亮话，但你们对我的好，我都记在心里。”

一份无人陪护的“孤独”

时间回到半个月前，50岁的赵大哥家住芦淞区体育路，他在荷塘区某工业园务工，凌晨五点因右侧腰腹部剧烈绞痛被工友送进急诊。CT显示：右侧输尿管上段有一颗2.2厘米的结石，伴肾盂轻度扩张。“住院？要住多久？要花多少钱？”这是赵大哥得知需要住院治疗后的第一反应，当被告知建议行钬激光体碎石术时，他沉默了很久，最后办了住院。

来到外科病房，责任护士小黄接待了他，在为他测量生命体征时，发现他把脸别向窗外，眼眶泛红。小黄没有急着离开，而是拉了把椅子坐下：“赵大哥，你是有啥难处吗？可以跟我说说吗？”沉默了两分钟后，赵大哥终于开口：“我老婆孩子都在外务工，家里还有个快80的老娘，我住院了，没人照顾，工也停了，还要花钱……”，小黄在旁边听着，轻轻地安慰着赵大哥。

一场“床边的小课堂”

小黄交班后报告唐冰护士长，当护士长了解到这一情况后，当天上午就组织了一次特别的“床边宣教”。她带来了泌尿系统的解剖模型，把一颗绿豆大的小珠子塞进输尿管模型里：“赵大哥，您看，就这么个小东西堵住了下水道，肾里的水排不出去，所以您会疼得打滚。我们准备给您做钬激光碎石术。这个技术是目前治疗输尿管结石的‘金标准’——用一根比头发丝粗不了多少的光纤，通过尿道、膀胱、输尿管，送到结石的位置，然后发射激光。钬激光的波长是2100纳米，它能让水汽化形成微小空泡，瞬间把结石粉碎成粉末一样细。您不用开刀，身上没有伤口，麻醉醒来以后，结石基本上就排干净了。”

他的眉头终于舒展了一些。他小声问：“那费用呢……”护士长拿出一张医保结算单模板，逐项解释：“你的医保可以报销大部分，自己只要出少部分。” 当天中午，赵大哥在知情同意书上签了字。

一杯有温度的水

碎石术后，赵大哥出现轻度血尿和排石痛等症状，值班护士小刘除了按时给药外，还做了几件“小事”。她用一个中单包裹着一条热毛巾轻轻敷在赵大哥的腰侧：“热敷能让肌肉放松，石头更容易往下走。”她把一个1500毫升的大水瓶装着温水送到床头，用记号笔标注了刻度：“赵大哥，你一天要喝够这样的2瓶水，什么时间喝，我查房过程中也会提醒您。”

一顿顿“顺便”带回来的饭

因为家属不在身边，赵大哥的吃饭成了问题。第一天中午，他本想忍着疼痛自己去食堂，护士小胡看到了，说：“赵大哥你别动，我去食堂正好给你带一份。”第二天、第三天……每到饭点，当班护士都会“顺便”帮他打一份饭送到床头。有一次小彭自己忙得没顾上吃，却先跑了一趟食堂。张大哥的老母亲后面来看望儿子得知，硬是塞给她100块钱，被小彭挡了回去：“我们不能收患者的钱。你们好好吃饭，早点康复，就是对我们最大的感谢。”

一句朴实的告别

出院那天，赵大哥找到护士长：“护士长，我没啥文化，不会说华丽的词语，真的很谢谢你们，像我的亲人一样。”护士长舒心地一笑：“您这份感谢之情我们收下了。你出院后的健康更重要。要少吃菠菜、坚果、浓茶，要多喝水，定期复查，您有什么问题，随时打我的电话，24小时开机。”

锦旗背后的“人文密码”

回到开头那一幕，赵大哥送来锦旗后，护士长请他到办公室坐了坐。他不好意思地笑着说：“其实我回去以后，按你们教的方法喝水、运动，到现在一直没疼过。我就想，得让你们知道，你们做的事，真的帮了我大忙。”

在外科，这样的故事并非个例。护士长告诉我们，科室近年来将“人文关怀”纳入护理质量考核的核心指标——每一位新入院患者都要完成“心理状态初评”；无人陪护的患者会自动标记为“重点关注对象”。“技术可以治愈疾病，但只有关怀才能治愈一个人。”护士长说，“赵大哥的锦旗上写‘胜亲人’，这其实是我们一直追求的目标——当患者把生命和健康托付给我们时，我们能回报的，不仅仅是专业的护理，更是一份有温度的陪伴。”

这面锦旗如今挂在外科护士站的荣誉墙上，与诸多奖状并排。但护士们知道，它有着特殊的分量——它提醒着每一位护理人：在冰冷的医疗器械和复杂的病程面前，别忘了，我们面对的始终是一个有血有肉、会害怕，但也会感激的人。

人文护理，正是从一杯温水、一次倾听、一个“顺便”带回来的饭盒开始的。

责编：王仪

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来源：华声在线