华声在线4月9日讯（通讯员 杨靓 欧阳依萍 旷利荣）“叮咚——”手机上一则消息引起我的注意，是来自孟加拉国的外籍患者特意录制的致谢视频。跨越山海的暖心话语，瞬间勾起了那一天的暖心回忆！

初到中国的孟加拉国交换生穆塔金队长，带着患病的同学吉图神色焦急地来到株洲市中心医院总服务台求助。原来是吉图的花斑藓反复发作，不仅瘙痒难忍，还伴有明显异味，再加上语言不通、对国内就医流程全然陌生，两个异国青年显得格外无助与焦灼。

面对涉及专业医疗术语、环环相扣的全程英文就医沟通，我还是有点担心自己的词汇表达偏差、病情转述不清会影响诊疗判断。可看着患者被病痛折磨、满眼无助的模样，我暗下决心，一定要尽全力帮助他们顺利完成诊疗。我一边借助翻译软件一边用不太流利的英语轻声安抚他们：““Don’t worry, I will be with you all the way. Everything will be fine.”（别担心，我会全程陪着你们就诊，一切都会顺利的）。

随后，我用护照为他们完成建档挂号，考虑到吉图瘙痒难忍、急需缓解症状，立即开通绿色快速就诊通道，一字一句细致梳理病情并精准转达给接诊医生；诊疗结束后，逐字翻译用药方法、护理要点及饮食禁忌，在药盒上细心标注英文说明，还贴心推荐国内适配病症的保湿霜缓解皮肤干痒；待全部就诊流程完成，又主动为他们整理好全套涉外医疗报销资料，耐心讲解报销步骤，彻底打消了他们的后顾之忧。

这份跨越国界的细心与温情，深深打动了两位异国青年。他们不仅主动提出与我合影点赞，还陆续介绍身边有就医需求的同学来找我陪诊就医。这份真诚服务开出的信任之花在此刻具象化了，也成为医院温暖闪亮的名片。

不久前，这份暖心的服务接力，又延续到了一位俄罗斯友人的身边。他因长期加班熬夜、频繁应酬，引发右侧颈部不适前来医院就医，中文流利的他倒不用翻译，我细心倾听他的每一处症状描述，快速为他建档、分诊、挂号，在和医生仔细沟通后全程陪同前往进行电子喉镜检查。等候检查时，看出了他眉宇间藏着的紧张与不安，我便笑着用自己两次做电子喉镜的亲身经历，轻松地和他闲聊，三言两语便让他紧绷的神情渐渐舒展，整个人都放松了下来。这份高效又贴心的陪伴式服务，让他连连由衷称赞。确诊扁桃体发炎后，我拿着医嘱和药物，特意放缓语速，反复郑重地叮嘱他用药禁忌与日常健康注意事项，让这位在异国他乡奔波忙碌的友人，心底满是温暖与感动。

其实，这样的温暖瞬间，远不止发生在外籍患者身上，更是一站式服务中心面向所有就诊群众的日常坚守。除了用心服务异国友人，我们更将细致周全的陪伴，延伸至每一位需要特殊帮扶的患者：为急危重症患者开辟绿色通道、全程陪检转运；为老弱病残、视听障碍及失独特殊家庭等弱势群体，提供从挂号、缴费、检查到取药的全流程一对一陪诊服务，护送患者安全上车，用耐心与脚步陪他们走完整个就医流程。每年近千人次的陪检与危重症患者转运服务，都是责任与温暖的双向奔赴，都是医者初心最朴实的践行。

我始终坚信，医疗服务的温度，从不由语言是否流利来定义，真正的服务，永远藏在润物无声的细节与真心相待里。未来，我院将继续以专业为基、以温情为翼，守护每一位就诊患者的健康，让更具人文品质的医疗服务直抵每一个患者的心底。

责编：王仪

一审：王仪

二审：卢小伟

三审：刘乐

来源：华声在线