华声在线9月20日讯（通讯员 何敏 刘青）9月17日下午，株洲市三三一医院门诊工作部组织召开2025年度门诊运营工作大会，全面总结前期门诊工作成效，部署下阶段门诊服务质量提升行动计划。医院党委书记彭俊敏，党委副书记、院长何鹏云，党委委员、副院长邹家全等出席会议，各临床科室主任及职能科室负责人等共计50余人参加本次会议。

领导重视 全院合力推动门诊高质量发展

本次会议由门诊工作部主任蔡源源主持，彭俊敏、何鹏云、邹家全等院领导全程参与并作重要指示，体现了医院领导班子对门诊工作的高度重视。 邹家全在讲话中强调，各科室一定要将人力、财力、物力资源向门诊倾斜，推动门诊服务创新和特色专科建设。何鹏云提出了“一次就诊，终身信赖”的服务理念，要求打造有温度的门诊服务体验。彭俊敏则强调质量是门诊工作的第一生命线，要求全院以三甲评审为契机，全面提升服务水平。

提质增效 门诊多项指标显著提升

据会议通报，2025年医院门诊多项指标实现显著提升，门诊预约诊疗率同比增长、电子病历书写完成率同比上升等。 医院门诊工作部副主任李丹在汇报中指出，这些成效得益于医院持续优化服务流程、加强质量管理的一系列举措，但也指出在收入结构、患者结构、周末门诊力量等方面仍需进一步优化。

创新服务 构建院科两级随访体系

本次大会重点推出了“院科两级随访体系”建设方案，旨在通过标准化流程、专业化培训与智能化系统三大支柱，构建科级5天内、院级7天内的全覆盖随访机制，最终实现患者诊后管理的闭环服务。

战略升级 打造三位一体门诊发展新格局

门诊工作部主任蔡源源在规划报告中提出了“质量、能量、体量”三位一体的门诊发展新路径。医院将通过十大行动规划，包括优化质量管理委员会、制定质量考核办法、建立质量月报制度、推行医师资质考评等举措，全面提升门诊服务水平。 医院将重点打造专病门诊特色品牌，发展延时门诊、夜间门诊等弹性服务模式，并加强中医药特色服务，为患者提供更加多元化、个性化的诊疗服务。

未来展望 建设患者首选的区域医疗中心

本次会议标志着株洲三三一医院门诊服务进入高质量发展新阶段。医院将以患者需求为中心，通过优化服务流程、提升医疗质量、创新服务模式，努力建设成为患者首选、百姓信赖的区域医疗中心。 医院近期将会推出一系列便民服务新举措，包括扩展周末门诊服务范围、增设专科特色门诊、优化线上服务平台等，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题，为株洲地区居民提供更加优质、便捷的医疗服务。

作者：何敏 刘青

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来源：华声在线