华声在线5月27日讯(通讯员 黄红斌)  为全面提升患者就医体验感，株洲市中心医院护理部在全院推行“同理心培训”与“护士职业规划赋能”系列举措。市中心医院急诊科积极响应医院及护理部部署，以“患者需求”为核心，创新开展“急诊护士同理心实验”“四象限职业规划模型”及“幸福团队加油站”三大行动，通过沉浸式角色体验与系统性职业发展引导，助力护士实现从“技术执行者”到“人文关怀者”的蜕变，为急救服务注入更多温度与人性光芒。

身临其境，以患者之痛重塑服务初心

在“急诊就诊同理心实验”中，护士们被赋予特殊“身份”——高烧40℃、呼吸困难的急症患者。炎炎夏日，她们身贴暖宝宝、羽绒服加持，口鼻覆塑料袋，独自完成挂号、分诊、就诊、检查、取药输液全流程。护士们在体验后感慨：“每一步都像在和时间赛跑，但身体的痛苦和无助感更让我煎熬。我终于明白，患者需要的不仅是技术，还有一句安慰、一个眼神的共情。”通过沉浸式体验，护士们深刻感受到患者在生理与心理上的双重困境，未来工作中将更注重细节关怀，主动解释流程、缩短等待时的沟通盲区，让急救服务更高效、更温暖。

四象限模型：照亮职业发展的“明灯”

同步开展的职业规划培训聚焦“焦点解决四象限模型”，通过SWOT分析、目标拆解、资源整合等模块，激发了护士的内驱力，让她们在职业探索中明确方向，帮助护士从“能力提升、兴趣探索、价值实现、社会贡献”四个维度规划职业发展，聚焦急诊护士的个人成长与职业价值实现。大家在培训后纷纷表示：“我曾以为职业规划只是晋升职称，现在明白，急诊护理的价值不仅是抢救生命，更是传递希望。未来我会更关注患者的心理需求，成为他们黑暗中的一束光。”

团队赋能：用赞美和协作点燃人文温度

为缓解职业倦怠，开展“幸福团队加油站”。护士们以小组为单位围成一圈，轮流接受同事的“直接赞美八招”相互赋能——接受周围组员们的真诚赞美，从专业技能到性格闪光点，每一句真诚的肯定都成为彼此的能量源泉。参与的护士当场流下感动的泪水。 “原来我的付出一直被大家看在眼里。这些赞美让我更有力量去面对患者，把这份温暖传递出去。”每一个人都值得被看见和肯定，不要吝啬我们的赞美，这些赞美能让对方信心倍增，幸福满满。通过正向激励与协作赋能，团队氛围更加和谐，护士们在高压工作中仍能保持对患者的耐心与热情。技术救的是命，温度救的是心。

通过“同理心实验”“四象限职业规划”与“幸福团队赋能”三大行动，不仅让护士在角色反转中触摸患者的痛楚，更在职业探索中点燃了人文关怀的火种。从技术到温度，从个体到团队，每一步改变都凝聚着对生命的敬畏与对责任的坚守。未来，科室将继续以患者需求为导向，以护士成长为动力，让急救服务始终流淌着技术的精度与人性的暖意。愿这份以痛为镜的反思、以暖为行的实践，成为照亮医患共情之路的明灯，让每一段急救旅程都成为生命与希望的重逢。

责编：赵丹

来源：华声在线