华声在线3月5日讯(通讯员 余涵芬)三月春风拂过长沙市第一医院北院门诊大厅，电子屏幕上"学雷锋志愿服务岗"的红字格外醒目。一位老爷爷正拿着缴费导诊单在窗口排着队，门诊工作人员快步上前，“爷爷，我帮您在手机上操作缴费，这样您就不用排队了”她一边耐心引导，一边提醒，“您的统筹可以报销60%，我帮您切换医保账户支付。”老人紧皱的眉头舒展开来，这个瞬间被定格成门诊温暖的画面之一。

在儿科诊室，诊查桌上摆满了小朋友喜爱的玩具，这些玩具可不是普通的摆设，它们是安抚小患者们紧张情绪的“神奇法宝”。“谢谢护士姐姐送的卡通贴纸”“采血时抱着小熊就不会哭了”。这些法宝让原本抗拒检查治疗的小朋友变得乖乖了，小小的玩具，承载着大大的关爱，为儿科诊室增添了一抹别样的温馨。

在门急诊部护士长陈姣办公桌上，摆放着不同资料盒：《2025年北院门诊卓越服务计划与方案》，《门诊满意度调查》用不同颜色的笔在用心的标注着：蓝色笔标记着流程堵点，红色笔则写满了改进方案。“采血室窗口前移20公分这样患者坐着采血会更加舒适，冬天加个暖手垫采血就不冷了…… ”一件件细节问题都亲自进行流程优化，让患者有更好的就医体验。

夕阳透过门诊大厅的玻璃幕墙，在“雷锋志愿服务岗”的红色绶带上洒下金辉。这些日常工作中的“雷锋处方”，正在书写新时代医患关系的温暖篇章。当白衣天使们把雷锋精神转化为职业本能，医院就不再只是治愈疾病的场所，更成为了传递人性光辉的精神港湾。

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