华声在线6月13日讯（通讯员 阳岳峰 黄微）“工作人员服务态度好，办事效率高，我们感觉越来越方便!”6月10日上午，市政务中心二楼医保窗口，来自高新区华兴街道的张女士夫妇正在为退休后定居福建的母亲办理异地特殊门诊报销手续。面对记者现场采访，曾在这里有过两次办事体验的夫妇俩对市医保经办服务异口同声地点赞。

去年11月份以来，市医保局全力打造医保服务“衡阳品牌”，以全国统一的医保信息平台和《衡阳市医疗保障经办政务服务事项办事指南》为基础，进一步优化审批流程，精减审批材料，压缩审批时限，不断优化服务质量，切实推动医保窗口服务提质增效，不断优化“互联网+政务服务”一体化平台、微信小程序等线上服务平台，让群众少跑腿不跑腿，确保实现“一件事一次办”和“掌(网)上一次办”。

为有效提高医保窗口办事效率，实现“随到随办、即办即走、快办快走”，市医保局进一步精简办理材料，缩短办理时限，确保参保信息查询、出具《参保凭证》、参保信息变更等10个事项即时办结，所有经办服务事项审批时限比规定时效提高10%以上。特别是从今年1月起，该局率先在政务中心二楼大厅开设医保咨询台，建立由市医疗保障事务中心分管领导带班、科室负责人轮流值班的制度，为参保单位和办事群众提供医保政策咨询、快速查询、帮忙取号等暖心服务，赢得广泛认可。据统计，自医保咨询台开设以来，日均咨询量达50余人次，累计服务超6600人次，窗口满意率持续攀升。

同时，为着力解决参保群众异地就医购药“来回跑”、垫资压力大等问题，市医疗保障局依托医保信息系统和“互联网+政务服务”，对异地就医结算备案、普通门诊费用和高血压、糖尿病等5个门诊慢特病费用跨省直接结算等群众高频办事项目，全面推行“网上办”“掌上办”，努力实现“不见面”“零跑腿”服务。截至目前，我市已有168家定点医疗机构实施异地就医住院费用直接结算，年度异地就医线上备案11000余人次，线上备案率超70%；异地就医联网结算率超80%;在全省率先完成了73家定点医院普通门诊跨省直接结算的实测工作，实现了我市二级及以上医保定点医院全覆盖；南华附二医院、市中心医院顺利完成了5个门诊慢特病跨省直接结算测试，并上报至国家医保局验收。

市医保局优质、便捷、高效的经办服务，切实增强了办事群众和用人单位的获得感和满意度。去年以来，该局共收到表扬信及锦旗13封(面)，“12345”政府服务热线表扬函33份;2020年、2021年连续两年，该局在全市绩效考核中被评为先进单位;2021年及2022年第一季度，在全市50个进驻市政务服务中心大厅窗口单位考核中，该局荣获综合考核第一名。