华声在线6月1日讯（通讯员 陆政伦）5月27日，衡阳市医疗保障局主要负责人到市政务中心大厅医保窗口，以办事群众和工作人员两种身份，开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面体验办事流程和窗口服务，亲身感受参保单位和办事群众的难点、堵点，并在现场对如何找准症结、解难纾困、全力提升医保政务服务水平提出了意见。

在医保服务窗口，这位负责人先是以普通工作人员身份办理了跨省异地就医备案、生育津贴申领、门诊慢特病病种和“双通道”管理药品待遇认定申请等业务事项。随后，他又以普通办事群众身份体验了医保业务办理流程，线上登录“互联网+政务服务”一体化平台、微信小程序、“衡阳群众”App，进行了体验式办理，并与驻窗工作人员交谈，详细了解医保各项政务服务事项申报资料、办理流程、办理渠道、办理时限和疑难问题等。

完成各项业务办理流程后，该负责人指出，窗口工作人员要以优质的服务态度和专业的业务能力为群众提供服务，特别是对生育津贴申领、门诊慢特病病种和“双通道”管理药品待遇认定申请的办理，要按照经办服务事项办事指南规定，进一步优化审批流程，精简审批材料，压缩审批时限，不断优化服务质量，切实推动医保窗口服务提质增效，让群众少跑腿不跑腿，确保实现“一件事一次办”和掌上“一次办”。

据悉，此次走访行动是市医保局落实省、市《开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》的具体举措。从5月20日开始，该局班子成员和各科室负责人分别以亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办等形式，依次到政务中心窗口开展了“走流程、解难题、优服务”行动，对发现的问题清单全面进行整改。