华声在线12月16日讯（通讯员：梁蓉蓉）12月9日，胡女士拨通了衡阳市“12345”政务便民热线，反映父亲在南华大学附属第二医院就诊的经历，请求政府部门督办。

今年12月初，81岁的胡爸爸住入附二医院呼吸与危重症医学科，诊断为肺部重度感染，这次住院时间不长，主要为终末期关怀。老父亲弥留之际，家属急躁不安，情绪难控，医院人员待病人如亲人，给予尽心的关怀与安慰，让患者家属感到极大的温暖。

后来医院联系胡女士，胡女士倾吐了感激之情，说出了一串模糊的姓和准确的样貌，经核实，他们是呼吸与危重症医学科的罗卿、罗星、陈哲等老师，呼吸与危重症医学科一区的护理团队、住院结算中心李洁…..

在寻找当事人时，他们都有一个共同的印象，患者的印象是模糊的，但对病情是有记忆的。

几年前，患者就曾在医院治疗，病情很危重，经过治疗，较长地延缓了生命。他是来来往往的病人中的一个，我们懂他、理解他、全力帮助他……

精心的治疗，用心的呵护，全员的行动…..胡女士反映的只是附二医院医疗工作的一个缩影。

在医院践行“病人为中心”的医疗理念，推行“我为群众办实事”文化教育下，“全心全意为群众服务”已入脑、入心、见行动，见细微。一封特殊的投诉信背后是病人对医务人员的理解、信任与支持，是医务人员的温情、友爱和尽责。