华声在线10月26日讯(记者 庞琦 邹伟瑜)“398元就能纹出素颜眉!”看到索兰黛连锁美妆机构(以下简称“索兰黛”)的广告，杭州的周女士心动了，做完商家推荐的套餐后，实际消费竟高达6880元。

线上低价引流、线下高价消费，已经成为某些美容机构驾轻就熟的“创富密码”。是营销手段高超，还是涉嫌消费欺诈?记者对此介入调查。

部分网友在《湘问·投诉直通车》栏目相关帖文下跟评，吐槽类似经历。

从低价引流到坐地起价

“预交30元可定制398元的直眉，预交50元可定制598元的雾眉毛。”看到索兰黛的微信推广信息，长沙陈女士不禁心动。根据客服指引，她来到索兰黛半永久美容机构长沙分店。

“店员简直就是洗脑式推销，说便宜的套餐容易掉色、过敏、效果差，诱导我做几千甚至上万的项目，我不肯做了，她们又改口说价格可以让步。”陈女士称，禁不住店员的软磨硬泡，她最终选择了1680元套餐。

做出来的眉毛明显不对称，商家对开具发票一事也反复推诿。陈女士一气之下投诉到市场监督部门，经反复协商，获退600元。

遭遇类似情况的还有泉州的黄女士。她在抖音刷到“纹眉只要398元”的广告后，前去索兰黛当地分店询价，店员设计完眉型，未经同意就给她敷上“舒缓膏”。

“我后来才知道，‘舒缓膏’就是麻药，上药以后，店员才说398元的套餐不适合我，推荐做3777元的‘护肤+纹眉’套餐。”黄女士称，因自己态度坚决，店员才改为推荐2380元“纹眉+美瞳”的套餐，并搭售198元的修复胶。

“线上咨询时，客服再三承诺没有其他费用，结果不仅私自给我敷药，还坐地起价，实际效果与设计的也相差甚远。”黄女士将情况反映至市监部门，经协商，店家退还给她90%的费用。

低价引流遭网友频繁投诉

记者统计《湘问·投诉直通车》后台发现，自2019年11月起，有208位网友先后向本栏目投诉索兰黛，涉及北京、广州、福建、杭州、深圳、西安等地，各地分店不仅营销方式趋同，销售话术也基本一致：网上低价引流，在客户缴纳意向金后，将其分配至各地分店。门店工作人员在未主动公示价格的情况下，给客户设计眉形、敷药，再以“基础款效果差、用料差”为由向客户推荐高价套餐。

梳理发现，除了价格不透明，网友反映较集中的问题还有质价不符、体验差、过度营销等。部分消费者认为，高价格并没有带来良好体验。

此外，有消费者反映，索兰黛还扮演渠道转介的角色，为其他美容院和医美机构输送客源，但部分消费者术后发现效果并不理想。

也有少部分网友表示扛住了客服的推销，坚持只做基础款。“纹眉师态度十分敷衍，做出来的眉毛不对称、纹路杂乱、掉色严重，才一个月，眉尾就已经看不清了。”北京秦女士回忆称。

2021年8月，厦门索兰黛美容有限公司因经营未经备案的普通用途化妆品，被厦门市市场监督管理局处罚。(来源：厦门市市场监督管理局食品药品行政处罚案件信息公开表)

近日，疑似索兰黛员工的内部聊天曝光，HRBP经理传授员工如何应对检查。(来源：黑猫投诉)

律师意见

锁定证据链后向市场监管部门举报

在黑猫投诉平台，网友贴上了一张疑似索兰黛员工聊天的截图，截图内容提及“门店员工在应对职能部门检查时，要回避各分店与索兰黛总部的直营关系，并隐蔽使用店内无产品备案和检测报告的美容用品，以规避检查”。

记者注意到，今年以来，“索兰黛”多次被主管部门罚款通报。6月，深圳市市场监督管理局福田所对深圳索兰黛医疗美容诊所广告违法行为作出行政处罚决定，罚款100000元;8月，厦门索兰黛美容有限公司因经营未经备案的普通用途化妆品被厦门市市场监督管理局查处，并罚款73200元;9月，深圳市消委会接到多起举报，反映“索兰黛”欺诈消费者，该消委会提示市民谨慎选择此商家，谨防消费陷阱。

近一周内，记者多次致电索兰黛的官方售后400电话，但一直无人接听。

湖南海天律师事务所律师李春光认为，“低价引流高价转化”的营销手段有强制消费的嫌疑，“客户到店以后，商家应该先公示价格，再提供服务，未明确价格便直接敷药或提高服务标准和价格，导致客户进退两难，这不符合正规流程。”

李春光提示，类似案例并不鲜见，此前多次被媒体曝光的“低价旅行团”也是这种营销逻辑，建议消费者在遭遇这种消费场景时，主动保留录音和合同样本，诉诸市场监督管理局，主张退费权益。