华声在线9月1日讯(通讯员 谭蕾 蔡娅)“您好，请问您有什么需要帮助的?我来帮您!”“奶奶，预约好了，可以拿身份证直接去候诊啦。”在湖南省肿瘤医院门诊大厅、门诊大楼入口、核酸采样点、入出院结算中心等，每当患者及家属遇到困难时，总会有身着“绿马甲”的白衣天使上前来解围。该院“门诊清晨一小时”志愿活动持续5个月了，服务群众4000多人次。

自助设备不会操作，志愿服务现场教学

在门诊大厅，一位大姐围着自助机团团转，志愿者曹文辉微笑着走到身旁：“大姐，您需要帮助吗?”大姐着急的说：“我老公出院了，车已经来了，我要打印住院费用清单回去，要怎么办?”“您带了他的身份证吗?”大姐拿出身份证，曹文辉快速地指导她打印了住院清单。

“到大医院看病走到哪里都是自助设备，自助机挺方便的，就是我一开始不会用，多亏了这些志愿者们。”多次到医院就医的张大爷赞不绝口。

医院里自助设备无处不在。推广自助服务，既可以节约排队等候的时间、让就诊者办事方便快捷，又可以节约人力成本、提高工作效率，是一举多得、多方共赢的好事。但在现实生活中，自助设备冰冷的，不一定走心，但身披绿马甲的志愿者们，以亲切热情、耐心细致的态度，用爱心将它们“捂热”，让服务更温暖。

老人机不智能，志愿者陪伴“银发族”

顶着40℃的高温，内科党总支部书记周艳华穿梭在核酸检测长长的队伍中，指导患者及家属调取健康码及核酸检测预约流程。王奶奶一直在入口处徘徊，手指在手机上来回按，周艳华看到后主动上前询问，了解到王奶奶使用的老人机，于是陪着奶奶来到人工窗口，协助她办理了核酸检测条码。

进入医院，用手机预约做核酸检测，已成为疫情防控常态化下的一种常见场景。看似轻松的“扫一扫”，对年轻人来说很便利，但对一些老年人来说却成了一道难题。幸好有一群随时闪现的志愿者，陪智能时代“银发族”慢慢走。

温馨提醒戴口罩，熟练指导就医流程

在出入院结算中心等候区，一位大妈时而起身、时而坐下，探出脑袋焦急的看着大屏幕，迟迟没有听到广播叫自己名字。“大妈，您取过号了吗?没取号我先带您去取一个号吧”。

1号筛查点入口，志愿者谭蕾轻声提醒：“大姐，请您把口罩戴好哦。”大姐不耐烦地说：“我不是戴口罩了吗?”“大姐，口罩要遮住口鼻，正确佩戴才能有效隔离病毒。”谭蕾一边解释，一边笑着给大姐按好鼻夹。

在扶梯旁，一位大伯正拿着几张检查单看了许久，志愿者蔡娅走到大伯身旁，为大伯做指导：“大伯，您先去三楼抽血室抽血，然后去二楼做B超，最后去一楼做CT检查”。

湖南省肿瘤医院党委以党支部为示范引领，面向全院开展“门诊清晨一小时”志愿服务活动，白衣天使们化身“绿马甲”，在疫情防控的特殊时期，无论严寒酷暑，用沉稳的脚步、坚定的身影，守住一道道关卡，解决一个个难题，保障患者就医安全，改善群众就医体验。

（一审：田镇圆 二审：蒋俊 三审：石伟）