老人不会用手机挂号怎么办?老人行动不便，怎么来就医?检查结果出来了，可是不会打印结果可咋整?不会操作智能手机、看病流程不熟悉等问题，让许多老人在就医时很慌张。

别慌!长沙市第四医院岳麓院区针对老年患者的情况，梳理了老年患者就诊的各种难点、堵点，推出了十项便民服务举措，为老年人打造便捷、顺畅、安全的就医全流程服务，提升老年人就医体验。

挂号、缴费更省心

1.门诊一站式服务中心设老年人就诊服务处，推出0731-88942006就医咨询热线，发放预约挂号名片，协助老年人电话预约挂号、现场预约挂号;检验结果电话查询、免费复印资料;为80岁以上老年人无条件加号等服务。

2.75岁以上老年人就诊(特殊专家门诊除外)享受3元优惠号。

3.门诊挂号、收费、取药窗口设有老年人绿色通道，并设立老年人特殊门诊记账收费窗口。

4.自助机打印区有专人为老年人提供挂号、缴费、打印检查结果、门诊清单等服务。

助老服务很细心

5.医院入口处设立病友服务中心，主动为老年人提供咨询、休息及更衣处，专人引导老年人就诊、检查、办理入院手续。

6.门诊大厅设立志愿者服务岗，为无人陪伴、行动不便的特殊老年患者免费提供轮椅、平车，并安排专人陪检服务。

7.门诊各楼层导诊台免费提供温开水及一次性口杯、雨伞、充电器、老花镜、助听器等便民服务。

8.关注老年人跌倒防控，门诊各楼层设立跌倒防控自助箱，各楼层洗手间铺设防滑垫，设置无障碍卫生间，安装安全扶手，墙面安装紧急呼叫按钮。

9.多途径、多模式为老年人提供健康教育服务，每周在门诊大厅举办健康教育讲座及义诊咨询。

上门服务真暖心

10.推动老年人居家医疗服务，通过互联网将服务延伸至老年患者家中，为行动不便的老年患者提供上门护理，如更换导尿管、胃管、伤口换药、PICC换膜等服务。

扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。长沙市第四医院将继续精准对接老年群体的需求，在提升医疗护理服务品质、改善老年患者就医体验上持续下功夫，不断提升老年患者就医获得感、体验感、幸福感。

（来源：长沙市第四医院岳麓院区门诊办）

（一审：谢振华 二审：蒋俊 三审：石伟）