华声在线7月16日讯（通讯员 危权 周小艳）金杯银杯，不如患者的口碑。近日，市民龚女士（化名）拨打12345政务服务热线，点名表扬长沙市第四医院消化内镜中心医护团队。这已是该团队近期第三次通过热线收到患者致谢。

市民心声

“近期，我和我的丈夫、母亲先后在长沙市第四医院接受胃肠镜检查。从预约开始，护士们便以极大的耐心和温柔化解了我们的紧张情绪。进检查室后，医护人员轻声安慰，细致入微的关怀让原本忐忑的我们倍感温暖。更让我们庆幸的是，检查中发现母亲和丈夫均存在息肉，医生凭借精湛娴熟的技术和丰富的临床经验，当即进行了治疗，将潜在的健康隐患扼杀于萌芽之中。术后，医护人员又反复叮嘱注意事项，耐心解答我们的每一个疑问，这种高度负责的态度让我们十分感动。他们不仅是健康的守护者，更是我们心中的暖心人！”

如今龚女士一家人恢复良好，特意拨通了12345政务服务热线电话，向所有参与诊治的医生、护士表达感谢。

一声声点赞的秘诀，就藏在换位思考的细节里。

针对患者恐惧的“肠道准备”难题，内镜中心护士团队精心制作了图文并茂的预约清单，并开通用药咨询专线。只要有疑问，她们都会及时解答。

“别紧张，我在旁边陪着你”，检查前，这句简单的话，是缓解患者焦虑的良药。表扬工单上写得最多的是：“技术精湛、服务贴心、耐心细致、让人安心。”

消化内科主任、主任医师李建国说：“表扬不是终点，而是团队提质增效的起点，我们将把每一条点赞都固化为服务标准，让‘镜益求精’成为常态，让‘患者至上’落到实处。”

责编：庞琦

一审：庞琦

二审：戴仲辉

三审：刘乐

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