华声在线7月16日讯（通讯员 冯艳金）“在我不知所措之时，是护士宋燕梅主动帮助我，解了我的燃眉之急，长沙市第四医院门诊导诊护士太棒了！”在长沙市第四医院门诊大厅的意见本上，患者冯阿姨（化名）留下了这样一段话。

近日，冯阿姨从外地匆匆赶到医院就诊，寄存行李后，才发现手机不慎丢失。此时的她，既无法联系家人，也没法完成挂号、缴费，急得在大厅里来回踱步。

门诊导诊护士宋燕梅注意到老人的异样，立即上前询问，了解情况后，她贴心为老人提供应急帮助，及时化解了冯阿姨的就医难题，让身处陌生环境、满心焦急的患者瞬间感受到温暖与慰藉。

这样的温暖，在长沙市第四医院门诊，不是偶遇，而是日常。

“黄艳护士特别热情，服务周到，不怕麻烦，态度极好！”

“李政辉护士主动陪诊、全程帮扶，让独自就医的我不再感到无助。”……

在12345政务服务热线工单和门诊大厅的意见本上，很多患者留下了真挚的赞美。

声声认可的背后，是医院多年来在优化老年人及特殊群体就医体验上的持续深耕。医院始终将“爱老有‘方’，就医无‘碍’”作为服务准则，围绕老年人就医全流程，推出一系列有温度、有力度的便民服务，让健康守护更有方向、更有温度。

简化流程，让就医更省心：医院推行一站式服务，将盖章、复印、咨询等业务集中办理，减少老年患者往返跑腿的困扰；落实普通门诊“一次挂号管三天”政策，减轻老年慢病患者反复挂号的负担。

暖心陪诊，让就诊更便捷：医院开通助老服务热线，提供咨询与预约挂号服务；行动不便或独自就医的老人，志愿者会全程陪诊，并提供轮椅、平车；75岁以上老年人除特殊专家号外，所有专科号源均享受3元优惠号，线上线下同步挂号，切实减轻就医负担。

环境适老，让体验更安心：医院实现无障碍设施全覆盖，确保老年人院内行动安全便捷；设立服务意见箱，对老年人就医不便问题快速处理、优先整改，持续优化服务细节。

安全用药与健康教育，让照护更专业：门诊药房设置“用药咨询”窗口，强化对老年人多重用药的指导与安全提醒；每周二在门诊举办健康教育讲座及义诊咨询，多途径普及老年常见病防治知识，提升老年朋友的健康管理能力。

问路多答一遍，挂号多帮一把，就诊多陪一程……

长沙市第四医院，正用最朴素的行动，让“老有所医”更有温度、更有依靠！

责编：庞琦

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