华声在线4月14日讯（通讯员 沈曙文）一天下午5点30分，长沙市第一医院（中南大学湘雅医学院附属长沙医院）门诊办公室的工作渐近尾声，一阵急促的电话铃声骤然响起，打破了日间的忙碌与喧嚣。电话那头，长沙县安沙镇一位女士的声音满是焦灼与无助：她的父母年事已高，父亲不仅患有重度老年痴呆，还因脑梗塞导致行动不便，老两口常年独居乡下，全靠规律用药稳定病情。可眼下，治疗药物仅剩最后一天剂量，一旦断药，老人的生命健康将面临极大风险。两位老人腿脚不便，独自进城就医根本不现实，而子女因工作缠身，无法立刻返乡陪同照料。万般无奈之下，她抱着试试看的心理拨通医院门诊电话寻求帮助。

聆听着家属话语里的层层焦虑，值班护士第一时间轻声安抚，让焦躁的情绪逐渐平复，随即迅速给出稳妥解决方案：“您可以通过长沙市第一医院互联网医院，在线上开单、配药、送药的一站式服务！”面对家属“我妈妈不会用手机，能代开吗？”的疑问，护士耐心解答：“当然可以，您只需帮父母完成信息绑定，就能代为开药。”即便已到下班时间，护士仍毫无懈怠，一边细致指导，一边将操作步骤制成清晰的图文指引。从关注“长沙市第一医院微信公众号”，查找互联网医院登录入口，进行线上咨询，线上诊疗，选择医生，到填报父亲的个人信息，医生接诊后开具电子处方，完成下单支付与确认收货地址，每个环节都讲解得明明白白。直到家属顺利完成全部下单流程，护士才轻轻舒气，再三叮嘱对方安心等待药品送达。

没有长途奔波的劳累，也没有排队等候的煎熬，次日下午，一盒盒承载着医护人员暖心关怀的救命药品，便通过顺丰快递精准送至乡下老人家中，迫在眉睫的断药危机就此彻底化解。事后，老人的子女特意致电医院，“太感谢了，医院的服务真的太贴心了，解决了我们的大难题！”

这样温暖动人的故事，在长沙市第一医院早已屡见不鲜。家住上大垅的杨爷爷，是需要长期规律服药的特殊门诊慢病患者。老伴早年离世，子女工作繁忙，几乎无暇陪伴，独居生活的他，每月往返医院挂号、排队、开药，成了难以承受的负担。腿脚不便的他，每次就医都要辗转公交，折腾大半天才能拿到药，回家后往往要休息许久才能缓过劲来。而对于智能手机，杨爷爷全然陌生，看着年轻人轻松完成线上就医，自己却只能望而却步，深深陷入数字困境。

了解到杨爷爷的困境后，门诊护士主动手把手耐心指导他操作手机，将复杂的线上就医流程，拆解成“第一步点这里、第二步填信息”的极简步骤。同时，护士还特意为老人手写了纸质版操作小贴士，用醒目大字标注关键流程，方便老人随时查阅。护士陪着杨爷爷反复练习，直到他能独立完成线上复诊和购药全流程，还特意留下联系方式，叮嘱老人若有操作问题，随时打电话咨询。

自此，杨爷爷彻底告别了奔波就医的辛苦。足不出户，只需在家动动手指，就能轻松获取所需的慢病药物，就医负担大幅减轻。每当谈起医院的互联网医院服务，杨爷爷都满是感激，由衷赞叹：“我年纪大了，不懂这些高科技，本来以为线上看病跟我没关系。没想到护士姑娘们这么有耐心，一点点教我，还不嫌我麻烦。现在不用跑医院，药就送到家，真是解决了我们老年人的大难题，医院处处都为我们着想，太暖心了！”

长沙市第一医院始终坚持以患者为中心，精准聚焦老年慢病患者、行动不便人群等特殊群体的就医痛点，全力打造便捷高效的互联网医院服务平台，打破传统就医的时空限制，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。

图为门诊护士在指导患者操作互联网医院流程。

自互联网医院开设以来，医院持续优化线上服务流程，不断完善复诊、开方、送药等全链条服务体系，用贴心、细心、耐心的服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，让便民医疗服务真正走进患者心坎。截至目前，医院互联网医院已累计为7万余名患者提供优质线上医疗服务，其中老年慢病患者占比超六成，切实解决了特殊群体往返奔波、就医开药难的问题，让足不出户看诊、购药，从遥不可及的奢望，变成了触手可及的日常。

为方便广大病友线上就医，长沙市第一医院持续优化互联网医院各项服务与功能。无需提前约号，打开手机，通过“长沙市第一医院”微信公众号“互联网医院”，便可享受线上咨询、线上诊疗、特门续方、上门护理、购药配送等智慧医疗服务。

关注长沙市第一医院微信公众号，进入“互联网医院”首页，即可选择相关服务。咨询电话：19176688957。

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