华声在线5月16日讯 (通讯员 何敏 戴年春)为深入贯彻落实国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》(国卫办医急发〔2024〕18号)文件精神，积极响应《株洲市三三一医院护理人文关怀提升行动方案》与《株洲市三三一医院磁性护理实施方案》工作要求，5月13日至14日，株洲市三三一医院成功举办首次护理人文关怀培训。此次活动以“强化人文素养，传递护理温度”为核心，全院48名护理骨干参与学习，为深化优质护理服务注入新动能。

市三三一医院党委委员、副院长黄曼辉在开班仪式中强调：“护理人文关怀是医疗服务的灵魂。本次培训不仅要提升人文关怀技能，更要唤醒护理人员对人文关怀的深层认同，将‘以患者为中心’的理念转化为常态化服务标准。”医院护理部主任曾丽文说：“护理不仅是技术的传递，更是爱的传递。我们要通过人文实践，让患者感受到有温度的护理。”

为期两天的培训以理论结合实践的形式展开，内容涵盖服务认知升级、人性需求分析、礼仪规范强化及场景化应对演练。在服务认知重塑方面，张雪雪老师通过案例研讨，引导学员从“治病”转向“疗心”，强调医疗服务的本质是“生命的托付”，需融合技术精准与情感联结;在人性需求解码方面，陈淑华老师以“人性六大需求”为框架，剖析护理实践中如何通过明确沟通(确定性)、个性化关怀(多样性)及尊重细节(重要性)满足患者深层需求，课后“把爱说出口”实践任务激发学员主动表达隐性关怀;在礼仪规范内化方面，肖旭老师系统讲授医院礼仪标准，从电话沟通的耐心倾听、5S接待的细节规范到递接物品的尊重姿态，强调礼仪是“以患者为中心”理念的外化行动;在实战场景演练方面，何英老师通过模拟焦虑家属沟通、紧急情况协作等真实场景，强化学员“共情+专业”的应变能力，凸显人文关怀与专业技能的协同价值。

学员纷纷表示，此次培训不仅深化了对人文护理的理解，更通过实践任务与情景模拟掌握了可落地的服务策略。

本次培训是医院落实磁性护理理念、构建人文关怀服务体系的重要起点。未来，医院将持续以政策为引领，以患者需求为导向，通过常态化培训、标准化服务流程及创新服务模式，推动护理事业向“技术精湛、服务暖心”的双重目标迈进，为建设健康株洲贡献三三一力量。

（一审：罗江龙 二审：刘玉锋 三审：鲁红）