华声在线12月16日讯（通讯员：陆晗）“多亏了你们的帮助，真是太感谢了!”12月16日上午，消费者张女士来到石鼓区市场监督管理局送出锦旗，以表达对该局工作人员为消费者解难事、维护消费者权益的感激之情。

据悉，今年7月20日，张女士通过12315全国平台、12345政府服务热线投诉，反映去年12月自己在某品牌专卖店购买了一级节能热水器，安装使用后却发现家中燃气费用持续升高，经燃气公司工作人员排查并非燃气漏气后，怀疑是热水器使用所致。张女士多次要求商家给出合理解释并提出换机诉求，商家予以拒绝，故向石鼓区市场监督管理局求助。

石鼓区市场监督管理局接到投诉后，立即组织工作人员到该热水器专卖店进行调查，核实情况属实后，该局消费者权益保护股工作人员三次组织商家和张女士进行调解。12月13日，商家最终为张女士退货退款。此次成功的调解，为张女士挽回经济损失1.2万元。

“群众有呼声，监管有回应”，石鼓区市场监督管理局始终秉持人民利益至上的工作宗旨，按照职能职责优质高效地处理消费投诉，真真正正解决群众的操心事、烦心事、揪心事，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决，今年截至目前，该局共处理消费者投诉举报件3400余起，办结率为98.3%，为消费者挽回损失413.86万元，群众满意率达98%，在12315全国平台效能评估中，各项指标均超全国平均值，并在衡阳各区县排名靠前，维权工作得到消费者的高度肯定。

下一步，石鼓区市场监督管理局将继续推进和强化保护消费者权益工作，为消费者和经营者提供更加高效、便捷的服务。